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  HiPath ProCenter SAP CRM集成认证证书

HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM 解决方案组合可改善客户服务,提高您呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter适用于所有客户服务是关键的行业。尤其在金融、机场、宾馆、政府、公用事业和其他服务相关行业,HiPath ProCenter证明是能够提供最佳服务的解决方案。

HiPath ProCenter融入了领先技术,例如,基于技能的路由选择、CTI集成、电子邮件与基于网络
的路由选择和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持与领先CRM应用程序(SAP、Siebel、Remedy等)的集成。HiPath ProCenter解决方案具有可扩展性,可为座席、班长和管理员提供完全的移动性,因此,它是真正无界限的呼叫中心解决方案。

产品选择

HiPath ProCenter Entry
HiPath ProCenter Entry是适用于客户的经济类简易型产品,主要具有如下呼叫中心功能,例如高性能路由选择、电话座席、实时和历史报表功能以及通讯中心管理。

HiPath ProCenter Standard
HiPath ProCenter Standard可满足专业呼叫中心的所有需要(例如,最好的基于技能的路由选择等),提供电子邮件集成以及几个呼叫中心地点的联网(虚拟呼叫中心功能)。此外,座席可使用桌面,以便通过PC直接执行座席功能。

HiPath ProCenter Advanced
HiPath ProCenter Advanced提供如下功能:网络协同和外拨功能。还可与CRM应用程序(SAP和Siebel)集成。

功能 多媒体呼叫中心
可从小到大,从简易到高级解决方案进行无缝过渡
领先的基于技能的路由选择引擎
性能路由选择
服务等级较低时,性能路由选择需要能快速匹配标准,以便自动快速提升服务等级
备份路由选择
呼叫中心设计/测试的仿贞
  预测资源分配、服务等级和座席活动。
可对处于受控安全环境中的新路由选择情况进行
   测试。
积极管理预测的性能变化。
CRM准备工具
  需要少量编程或不需要编程,从而简化和加速了
   CRM集成。
快速布置基本CTI功能。
降低CTI集成项目成本,加速投资回报。
Mobile CRM
优点 为客户节约成本
  通过将主叫人情况与座席技能进行匹配,实现座
   席效率最大化。
基于技能的路由选择可使具有多项技能的座席实
   现最大效率。
多媒体呼叫混合使具有输入和输出任务的座席实
   现座大效率,处理多种媒体(如语音、电子邮件
   和网络)。
通过IP分布式呼叫中心架构 ,可实现集中管理和
   应用,因此,为客户节约了投资和运行成本。
增加客户收入
  通过基于技能的路由选择以及性能路由选择提升
   客户满意度,从而可增加客户忠诚度以及收入。
通过外拨做电话营销,可增加收入。
提升客户工作流程
  通过实时和历史呼叫管理,可对呼叫中心性能和
   效率进行调整。
基于技能的路由选择可以使客户要求与座席技能
   匹配,因此降低了座席之间的呼叫转移。
通过Mobile CRM,可使班长/管理员脱离办公桌,
   从而改善管理能力以及流程。
使用对象 具有以下情况的企业
客户服务
订单处理
账务/帐户信息
预定
帮助台
电话营销
交易或帐户处理
Customer Segments 宾馆
金融机构
政府
制造业
国际主要客户
公安局
公共事业
电信
物流

 

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