欢迎访问西门子服务俱乐部。您将了解本俱乐部向您提供的服务内容及为什么值得加入。

所有HiPath/Hicom客户均希望自己的通信平台能享有无忧无虑、快捷和一流的安全服务，服务俱乐部正是为这些客户而建立。我们希望增加与客户的沟通，更进一步了解他们的需要，以便提供更好的服务。

关于优质服务，我们秉承四项原则：速度– 安全– 技术– 成功。

我们将向客户提供：

速度－及时的服务，我们的承诺

我们努力为参加我们服务俱乐部项目的客户提供快捷服务。

● 我们及时提供远程技术支持。我们的服务响应时间为30分钟到4小时（取决于服务等级协议）。

● 对于设备故障，现场服务响应时间为2小时（仅限上海、北京和广州）到1个工作日。 对于其他省市，响应时间为2个工作日（可选择1个工作日）。

● 通过备件更换选择，我们提供硬件快送服务。响应时间为1个工作日。
安全－由我们来保障

安全－每当出现问题，我们会及时帮您解决：

● 我们的预防维护计划面向所有服务俱乐部会员类型。我们保证每年安排2到4次技术检查。
● 可随时访问我们的客户互动中心（CIC），获得故障报告，其中包含我们的服务组织优先处理的问题。

● 我们根据您的需要，一年365天，每周7天，每天24小时（7x24）提供服务。

● 我们备有所有必要的备件，可随时发货供更换之用。

技术－合适的技术与人，使我们与众不同

西门子服务为您提供设施与专有技术，维护和进一步开发您的通信系统。

● 西门子数字程控通信系统有限公司的100多名专业服务人员随时准备为您服务。

● 通过对您的系统进行远程监控，我们能帮您及早发现问题。

● 我们的试验室和专业工程师能提前对您的配置与系统进行测试。

● 我们的服务工程师均为经过认证的通信专家。

● 疑难问题，交由欧洲研发中心解决。

成功－可靠的伙伴关系，成就您的未来

西门子与世界多数成功企业有合作关系：

● 我们服务俱乐部的会员多数为世界五百强企业。

● 选择了西门子，就意味着您选择了最著名的品牌。

● 为您的通信解决方案，提供最好的服务。

● 基于长期为行业领导者提供优质服务，能透彻了解您的业务需要。

● 加入了服务俱乐部，将能分享成功的奥秘。

其他服务

成为西门子服务俱乐部会员，您还享有如下好处：

● 公司会员俱乐部卡，您将优先享有西门子服务支持。

● 可访问我们网站（www.siemens.com.cn/sbcs）上的服务俱乐部会员专区。通过我们的新服务信息平台，您将能了解有关西门子服务产品、解决方案、服务及技术更新的所有最新消息。该专区是一个互动渠道，接受您的宝贵反馈与建议，同时，还列出了客户经常提问的问题与解答。可为您的HiPath产品和解决方案下载最新软件与文件（仅针对俱乐部会员），了解促销和俱乐部活动。

● 服务俱乐部电子简讯。

每个季度，我们将告知您西门子服务的最新信息，向您提供有关西门子产品、解决方案 和服务的最新有用信息。

● 专门活动与促销。

了解有关加入西门子服务俱乐部的其他信息，请Email（service-club@sbcs.siemens.com.cn）与我们联系，或致电免费800热线：800 820 1115。我们将非常高兴为您提供详细信息。